Requisitos del Nivel de Servicio
Última Actualización: Diciembre 24, 2023
La intención de Ponlo en Casa es brindar a nuestros Clientes el mejor servicio posible, y siempre nos esforzamos por aumentar la tarifa. Por esa razón, trabajamos con los mejores Proveedores de Servicios del mercado que cumplen con los objetivos de desempeño. En caso de que no cumpla con estos objetivos, podría afectar negativamente su cuenta y/o la cantidad de trabajos que puede ofrecer a la venta, e incluso puede resultar en la suspensión de sus privilegios de venta. Si bien estos objetivos son la base de un buen servicio, alentamos a nuestros proveedores de servicios comerciales a sobresalir en su desempeño como una oportunidad para obtener más ventas de servicios en Ponlo en Casa.
- Calificación de comentarios del cliente (desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
- Tasa de retroalimentación negativa (desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
- Tasa de cancelación (Desactivación a criterio de Ponlo en Casa)
- Tasa de reprogramación (desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
- Ventana de llegada exterior (desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
- Tasa de finalización tardía (desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
Definiciones de nivel de servicio
Calificación de Comentarios del Cliente (Desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
La calificación promedio de estrellas del Cliente recibida en sus pedidos completados. Esta calificación se calcula en función únicamente de los pedidos que sí tienen una calificación, si el Cliente no ha calificado el pedido, se excluye de la consideración. Puede revisar los últimos comentarios de sus clientes en cualquier momento en Comentarios y Revisión en el menú "Sitio web" en la Cuenta del Panel del vendedor.
Tasa de Calificación Negativa (Desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
El porcentaje de sus pedidos completados que reciben una calificación de 1 o 2 estrellas del Cliente. Esta tarifa se calcula en base solo a los pedidos que tienen una calificación, si el Cliente no ha calificado el pedido, se excluye de la consideración. Puede revisar los últimos comentarios de sus clientes en cualquier momento en Comentarios y Revisión en el menú "Sitio web" en la Cuenta del Panel del vendedor.
Tasa de Cancelación (Desactivación a criterio de Ponlo en Casa)
La cantidad de pedidos cancelados por usted, el Cliente o Ponlo en Casa, por razones que se le atribuyen, independientemente de quién inició la cancelación. Tenga en cuenta que las circunstancias de cancelación fuera de su control o responsabilidad están excluidas de esta tarifa.
Tasa de Reprogramación (Desactivación a criterio de Ponlo en Casa)
El porcentaje de pedidos reprogramados por usted, el Cliente o Ponlo en Casa, por razones que se le atribuyen, independientemente de quién haya iniciado la solicitud de reprogramación. Recuerde que las circunstancias de reprogramación fuera de su control o responsabilidad están excluidas de esta tarifa.
Ventana de llegada exterior (Desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
El porcentaje de pedidos completados o cancelados que están marcados como "Servicio iniciado" fuera de la ventana de llegada (ya sea temprano o tarde). La ventana de tiempo de servicio está disponible en los detalles del pedido.
Tasa de finalización tardía (Desactivación a discreción de Ponlo en Casa)
El porcentaje de sus pedidos que están marcados como "Completados" en cualquier momento después de la medianoche de la fecha de la cita.
Estado de cuenta y rendimiento
Estado de rendimiento
El estado de desempeño le permite comprender si está cumpliendo con las expectativas de desempeño de Ponlo en Casa. Su estado de rendimiento estará en uno de los siguientes:
- Buena reputación: está cumpliendo con todos los objetivos de desempeño. Con este estado, puede obtener más ventas de trabajos en Ponlo en Casa si continúa mejorando y demostrando un desempeño distinguido. Si bien estos objetivos son la base para un buen servicio, alentamos a nuestros proveedores a sobresalir en su desempeño como una oportunidad para obtener más ventas de servicios en Ponlo en Casa.
- Atención: está por debajo de uno o más objetivos de rendimiento. Este estado podría afectar negativamente su cuenta y/o la cantidad de trabajos que se le permite vender, e incluso puede resultar en la suspensión de sus privilegios de venta.
Estado de la cuenta
El estado de la cuenta determina su capacidad para vender servicios en Ponlo en Casa. El estado de su cuenta de venta puede ser uno de los siguientes:
- Activo: Su cuenta de venta puede vender en Ponlo en Casa y los fondos (pagos) se desembolsarán según el cronograma normal.
- Inactivo: Su cuenta de venta no puede vender en Ponlo en Casa y actualmente está siendo revisada por Ponlo en Casa. Los fondos se retienen por hasta 90 días o hasta que se complete la revisión, lo que ocurra primero.
- Suspendido: Su cuenta de venta no puede vender en Ponlo en Casa y los fondos se retienen temporalmente. Las suspensiones se pueden comunicar con una fecha de restablecimiento automático que no requiere que usted tome medidas, o se le puede solicitar que tome medidas antes de la reinstalación, generalmente mediante la presentación de una explicación de mejora. Los fondos se retienen por hasta 90 días o su cuenta se restablece a "Activa", lo que ocurra primero.
Preguntas frecuentes sobre el estado y el rendimiento de la cuenta
¿Cómo mantiene mi negocio niveles de servicio aceptables?
La respuesta para cada proveedor es diferente y dependerá de su industria y negocio. Confiamos en su experiencia para impulsar la mejor experiencia del Cliente, sin embargo, aquí hay algunas mejores prácticas recomendadas para mantener la tasa alta. Estas sugerencias se basan en la respuesta favorable de los compradores.
- Confirme una hora de cita para todos los pedidos dentro de 1 día hábil.
- Lea atentamente y, complete a tiempo cada servicio o trabajo.
- Discuta y comunique claramente las órdenes de cambio con los clientes antes de comenzar el servicio o tan pronto como se descubra la necesidad de un cambio.
- Haga todo lo posible por respetar el horario de la cita programada. Si no puede cumplir con el horario programado, trabaje con el cliente para encontrar un horario alternativo lo antes posible.
- Asegúrese de traer todas las herramientas necesarias para completar el servicio.
- Algunos trabajos pueden requerir más de una persona. Asegúrese de que se envíe suficiente gente para el trabajo.
- Brindar soporte post-transacción útil y oportuno (responder llamadas telefónicas o mensajes, visitas de seguimiento, reparaciones, reembolsos) para ayudar a garantizar la satisfacción del cliente.
- El día de la cita, avise al cliente cuando se encuentra en camino o esperando al cliente en el lugar donde se le brindará el servicio. Preséntese y salga a tiempo en caso de que el servicio brindado esté en la ubicación del cliente.
- Verifique que el cliente esté satisfecho con el servicio antes de terminar el trabajo.
- Tomar notas o fotografías, con autorización del cliente, del espacio de trabajo, resultados del servicio prestado o condición del producto antes y después del servicio.
